S C A L E หมายถึง การบริหารจัดการ Operation Strategy ที่ไม่หยุดอยู่กับที่ มีการพัฒนางานบริการให้เชี่ยวชาญดีเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
เพื่อส่งมอบคุณค่าบริการที่เกินคาดหมายให้ลูกค้าโดยวัดผลที่ความพึงพอใจและการบอกต่อซื้อซ้ำ โดยมีกลยุทธ์